1 Oggetto del contratto TOP
1.1 Il cliente richiede ad IUNET s.r.l. (d’ora in avanti “Operatore”), con sede in Foggia, Via Vittime Civili 20, l’erogazione di un servizio di fonia vocale (di seguito  “Servizio”) alle condizioni e ai prezzi indicati nella documentazione allegata. Al tal fine, il Cliente sottoscriverà la  Richiesta di Prestazione di Servizio (d’ora in avanti anche “Richiesta”), ed i suoi allegati, che della prima fanno integrante e sostanziale.
1.2 Il Contratto si perfeziona nel momento in cui l’Operatore attiva il Servizio. Qualora l’attivazione del Servizio non sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico-organizzativo non imputabili all’Operatore, questi si impegna a darne motivata comunicazione al Cliente, senza che ciò implichi alcuna sua responsabilità nei confronti di quest’ultimo.
1.3 L’Operatore fornirà il Servizio in base alle presenti Condizioni, alla Carta dei servizi, depositata presso l’Autorità per le garanzie nelle Comunicazioni.
1.4 Qualora l’Operatore non eroghi al Cliente il servizio d’accesso, l’efficacia del presente Contratto sarà subordinata al possesso, da parte del Cliente, di un contratto di abbonamento efficace con l’operatore fornitore dell’accesso. Il Cliente dovrà comunicare all’Operatore l’eventuale cessazione e/o sospensione del contratto di abbonamento di cui sopra immediatamente, nonché con raccomandata a.r.
1.5 L’Operatore potrà rifiutare di concludere il Contratto e di prestare il Servizio qualora:
a) il Cliente non abbia adempiuto a precedenti obbligazioni con l’Operatore o terzi;
b) il Cliente risulti iscritto nell’elenco dei protesti, risulti avere insolvenze, pregiudizievoli e procedimenti esecutivi;
c) il Cliente dichiari generalità e/o dati falsi o modalità di pagamento non attendibili;
d) il Cliente sia soggetto a procedure concorsuali o abbia effettuato una richiesta a tal fine;
e) vi sia difetto o insufficienza di poteri di rappresentanza nella persona che richiede il Servizio in nome del Cliente;
1.6 Qualora l’Operatore abbia attivato il Servizio nel caso previsto al punto 1.5 e), il Contratto verrà considerato concluso con il sottoscrittore della richiesta.
1.7 Il Cliente non potrà, in alcun caso, cedere il presente Contratto senza il previo consenso scritto dell’Operatore.
1.8 L’Operatore potrà cedere a terzi i crediti derivanti dal Contratto ed ogni diritto nei confronti del Cliente, anche senza il consenso di quest’ultimo, dandogliene comunicazione per iscritto.
1.9 I titoli degli articoli delle presenti condizioni generali di contratto sono utilizzati ai soli fini di consentire un’agevole consultazione delle stesse e non influiscono sul contenuto degli articoli stessi o sulla loro interpretazione.
2 Durata del Contratto - recesso TOP
2.1 Il presente Contratto avrà durata di 12 mesi dalla data di attivazione del servizio da parte di IUNET e alla scadenza si intenderà tacitamente rinnovato per ulteriori periodi di 12 mesi.
2.2 Ciascuna delle parti potrà recedere dal Contratto in qualsiasi momento, mediante comunicazione scritta per Raccomandata a.r. all’indirizzo richiamato all’articolo 5.1, e con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni, fermo restando, in ogni caso, l’obbligo del Cliente di corrispondere gli importi dovuti per l’utilizzo del Servizio, fino alla data di efficacia del recesso, ivi compresi canoni e contributi.
3 Deposito di garanzia TOP
3.1 L’Operatore potrà richiedere in qualsiasi momento depositi in garanzia, stabilire limiti di credito o restrizioni del Servizio. La mancata costituzione del deposito attribuirà all’Operatore la facoltà di non dare seguito alla richiesta di attivazione nel rispetto della normativa vigente , o di sospendere il Servizio fino alla costituzione del deposito richiesto. Le somme ricevute dall’operatore in deposito a garanzia non saranno produttive di interessi a favore del Cliente.
3.2 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto e successivamente al pagamento del Cliente degli importi addebitati , l’Operatore restituirà i depositi in garanzia costituiti dal Cliente in un termine massimo di 60 (sessanta) giorni a decorrere dall’ultima data tra quella di cessazione e quella di pagamento dell’ammontare dovuto.
4 Modificazioni delle condizioni contrattuali TOP
4.1 L’Operatore potrà modificare, qualora ciò sia reso necessario da esigenze tecniche o da mutamenti delle condizioni di mercato, prezzi, tariffe e condizioni contrattuali, dandone adeguata comunicazione al Cliente con fax, e-mail, lettera Raccomandata o nella prima fattura utile. In ogni caso, sarà garantito un servizio gratuito di assistenza agli abbonati.
4.2 Le eventuali modifiche avranno effetto decorsi 30 (trenta) giorni dalla data in cui sono state comunicate al Cliente.
4.3 Il Cliente che non accetti le modifiche di cui al punto 4.1, potrà recedere dal Contratto con effetto immediato entro 30 (trenta) giorni dalla data di comunicazione delle stesse, dandone comunicazione scritta all’Operatore per Raccomandata a.r. In tal caso il Cliente dovrà versare all’Operatore il corrispettivo del Servizio ricevuto con riferimento al periodo di fatturazione in corso.
4.4 Nel caso di mancato recesso nei modi previsti al punto precedente, le modifiche introdotte si intenderanno accettate dal Cliente.
4.5 Il Cliente potrà richiedere in ogni momento il cambio del piano tariffario, dandone comunicazione all’operatore con fax o lettera Raccomandata. Gli eventuali contributi di attivazione e/o altri costi aggiuntivi saranno comunque a carico del Cliente.
4.6 Il Cliente potrà richiedere in ogni momento l’estensione a nuove linee telefoniche alle medesime condizioni contrattuali previste nel presente Contratto.
5 Rapporti con la clientela TOP
5.1 Eventuali comunicazioni (reclami, domande, segnalazioni di guasti, ecc.) potranno essere effettuate al Servizio di Assistenza Clienti IUNET - Via Vittime Civili 29  – 71100 Foggia. I reclami dovranno essere confermati mediante lettera Raccomandata a.r.
Le comunicazioni dovranno avere un codice cliente di riferimento da evidenziare sulla busta lettera o sul frontespizio del fax.
5.2 In caso di guasti o interruzioni del Servizio, l’Operatore si impegna ad intervenire su richiesta del Cliente, direttamente o mediante terzi da esso autorizzati. L’Operatore si impegna, altresì, ad intervenire con la massima celerità possibile, e comunque entro il 30° (trentesimo) giorno dal ricevimento della comunicazione, in difetto di che il Cliente potrà recedere dal contratto con effetto dalla data di ricevimento da parte dell’Operatore della comunicazione del Cliente.
5.3 L’Operatore non sarà obbligato ad intervenire per guasti o malfunzionamenti che non siano direttamente imputabili alla configurazione o al funzionamento del servizio.
5.4 Il servizio di riparazione è gratuito, salvi guasti che siano direttamente o indirettamente imputabili al Cliente, sia per uso inadeguato o per manomissioni da parte del Cliente o di terzi non autorizzati dall’Operatore.
6 Corrispettivo - Fatturazione - Pagamenti TOP
6.1 Il Cliente corrisponderà all’Operatore il corrispettivo riferito ai prezzi, ai canoni ed ai contributi per il Servizio fornito secondo quanto definito nella documentazione allegata e secondo il risultato riveniente dal software di billing dell’operatore, accettando sin d’ora i margini di tolleranza da esso generati. L’Operatore si riserva di modificare in senso migliorativo per il Cliente i prezzi, i canoni ed i contributi del Servizio erogato.
6.2 L’Operatore emetterà fattura con cadenza mensile, o bimestrale specificandone chiaramente gli importi fatturati e con il dettaglio di fatturazione, se richiesto dal Cliente. La fattura sarà inviata all’indirizzo dichiarato dal Cliente e si presume conosciuta dal Cliente decorsi quindici giorni dal suo invio. È facoltà dell’Operatore non emettere la stessa qualora gli importi non superino un livello minimo fissato dall’Operatore.
6.3 In ragione dei volumi di traffico anomali o eccezionali generati dal Cliente, l’Operatore potrà fissare o variare nuovamente il limite di credito per il Cliente, dandone adeguata comunicazione. In tal caso, superato tale limite, l’Operatore potrà fatturare e richiedere il pagamento degli importi in eccesso senza attendere la scadenza del regolare periodo di fatturazione.
6.4 Il pagamento della fattura dovrà essere effettuato per l’importo totale ed entro la data di scadenza indicata in fattura.
6.5 Al Cliente che sottoscrive la modalità di pagamento con addebito diretto in conto bancario, in caso di ritardo o diniego alla richiesta di autorizzazione all’addebito da parte della propria banca domiciliataria, potrà essere richiesto di pagare in via transitoria tramite bonifico bancario o conto corrente postale
6.6 L’Operatore si riserva la facoltà di gestire ed informare il Cliente nel modo ritenuto appropriato per l’eventuale notifica dell’addebito in conto corrente ricevuta dalla banca.
6.7 In caso di mancato pagamento dell’intero o parziale importo della fattura, l’Operatore potrà sospendere l’erogazione del Servizio con un preavviso di 15 (quindici) giorni dalla data di trasmissione del sollecito, fermo restando l’addebito al Cliente di un’indennità di mora di cui al punto seguente. Decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di sospensione del Servizio, sarà facoltà dell’Operatore risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile.
6.8 In caso di ritardato pagamento dell’intero o parziale importo della fattura il Cliente dovrà versare all’Operatore un’indennità di mora pari al tasso legale maggiorato di due punti e comunque nei limiti previsti dalla normativa antiusura. La riattivazione del Servizio avrà luogo entro le 48 (quarantotto) ore dall’accertamento dell’avvenuto pagamento da parte del Cliente.
6.9 Ogni spesa, imposta o tassa inerente al presente Contratto ed alla fornitura dello stesso, è interamente a carico del Cliente fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni di legge.
7 Reclami sulla fattura TOP
7.1 I reclami sulla fattura andranno inoltrati, dopo il pagamento della medesima, entro la data di scadenza ivi indicata, con l'indicazione delle voci e degli importi contestati.
7.2 L'Operatore considererà il reclamo e risponderà al Cliente entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione del medesimo.
7.3 Nel caso in cui il reclamo sia riconosciuto fondato, l'Operatore compenserà gli importi pagati in eccesso con quanto dovuto nella fattura successiva o, dietro richiesta espressa del Cliente, mediante rimborso che verrà effettuato entro i 60 giorni successivi. Si applicheranno gli interessi legali per il periodo trascorso tra la data di pagamento e la data di rimborso.
8 Modifiche del servizio - sospensione - Risoluzione TOP
8.1 L'Operatore si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio per esigenze di fornitura e/o organizzazione, senza documento per la tipologia e la qualità del Servizio prestato al Cliente.
8.2 Nel caso di lavori di manutenzione programmata, ove siano necessarie sospensioni e/o limitazioni del Servizio, l'Operatore informerà preventivamente il Cliente di tale necessità con almeno 24 (ventiquattro) ore di anticipo.
8.3 L'Operatore potrà sospendere il Servizio, previo apposito avviso al Cliente:
- in caso di volumi anomali di traffico rispetto al pregresso o alle previsioni di utilizzo del Cliente. In tal caso, il Servizio sarà nuovamente attivato non appena il Cliente avrà pagato il traffico relativo o prestato le ulteriori garanzie eventualmente richieste;
- qualora il Cliente non abbia utilizzato il Servizio per più di 3 (tre) mesi.
8.4 L'Operatore potrà risolvere, sospendere o limitare la prestazione del Servizio, previa comunicazione dei relativi motivi mediante Raccomandata a.r., nel caso di:
- violazione da parte del Cliente delle condizioni di legge e/o di Contratto;
- inadempimento grave o reiterato da parte del Cliente delle condizioni di accesso o di uso improprio del Servizio;
- prestazione di dichiarazioni false prima o durante l'esecuzione del Contratto;
- utilizzo di apparecchiature collegate alla rete prive di omologazione o autorizzazione.
8.5 L'Operatore potrà sospendere in ogni momento, in tutto o in parte, il servizio anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di fornitura del Servizio, dipendenti da caso fortuito o forza maggiore, nonchè nel caso di modifiche e/o manutenzioni straordinarie non programmate tecnicamente indispensabili.
9 Clausola risolutiva espressa TOP
IUNET potrà risolvere il presente Contratto con effetto immediato, ai sensi dell ’articolo 1456 del codice civile, con comunicazione scritta da inviarsi a mezzo di raccomandata A/R., nei seguenti casi:
- il Cliente ceda in tutto o in parte il Contratto;
- il Cliente sia assoggettato a procedure esecutive, procedure di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali o divenga in ogni caso insolvente;
- il Cliente cessi per qualsiasi causa la sua attività imprenditoriale e/o professionale;
- il Cliente utilizzi apparecchiature collegate alla rete prive di omologazione o autorizzazione;
- il Cliente non abbia effettuato il pagamento delle fatture e/o il Cliente abbia fatto o consentito un uso improprio dei Servizi o comunque contrario alle norme di Legge.
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